โครงการเพื่อสังคม CSR และ CSV คืออะไร ดีต่อธุรกิจอย่างไร?

โครงการ CSR เพื่อสังคม เป็นอีกหนึ่งโครงการที่หลายคนอาจเคยได้ยินชื่อกันมาบ้าง และธุรกิจส่วนใหญ่ต่างให้ความใส่ใจทำกิจกรรมเพื่อสังคมเหล่านี้กันมากขึ้น แต่ในปัจจุบันมีอีกหนึ่งรูปแบบโครงการธุรกิจเพื่อสังคมที่มีชื่อ CSV เข้ามา ซึ่งอาจทำให้คนที่มีหน้าที่ดูแลงานในส่วนของความยั่งยืนขององค์กรเกิดความสับสน และยังไม่รู้ถึงข้อมูลที่ดี ในบทความนี้ จะสรุปความสำคัญว่าโครงการ CSR กับ CSV คืออะไร ต่างกันอย่างไร และเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร

โครงการ CSR กิจกรรมเพื่อตอบแทนสังคมและสิ่งแวดล้อม

Corporate Social Responsibility หรือ CSR คือกลยุทธ์ที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ในรูปแบบการดำเนินกิจกรรมหรือจัดทำโครงการเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก โดยมีเป้าหมายสำคัญในการพัฒนาและส่งเสริมความเป็นอยู่ของชุมชน รวมถึงผู้มีส่วนได้เสียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น พนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่ค้า ชุมชน ตลอดจนให้ความใส่ใจในเรื่องสิ่งแวดล้อมทางธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นการจัดกิจกรรมสร้างฝาย กิจกรรมอาสาสมัคร กิจกรรมช่วยเหลือผู้ประสบภัย การบริจาคทุนการศึกษา เป็นต้น

ประเภทของการดำเนินโครงการ CSR

ในปัจจุบัน Carroll's CSR Pyramid หรือ พีระมิดแห่งความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (Carroll และ Buchholz: 1999) ที่กล่าวถึงความรับผิดชอบต่อสังคมที่ได้รับการยอมรับจากผู้ประกอบธุรกิจที่มีคุณธรรม เป็นรูปแบบ CSR ที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย โดยแบ่งเกณฑ์ความรับผิดชอบออกเป็น 4 ประเภทดังนี้

1. ความรับผิดชอบด้านประโยชน์ทางเศรษฐกิจ (Economic Responsibility)

การบริหารจัดการด้านงบประมาณและการชำระค่าใช้จ่ายที่สำคัญต่าง ๆ เช่น ค่าแรงงานพนักงาน หรือค่าดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจการไปได้ในระยะยาว

2. ความรับผิดชอบด้านกฎหมาย (Legal Responsibility)

การดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย เช่น กฎหมายแรงงาน กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายด้านสิ่งแวดล้อมและสาธารณสุข การทำบัญชี และการเสียภาษีให้ถูกต้อง

3. ความรับผิดชอบด้านจริยธรรม (Ethical Corporate Social Responsibility)

การควบคุมการดำเนินธุรกิจที่ไม่เอารัดเอาเปรียบลูกค้า และให้ความเป็นธรรมกับคู่แข่งในท้องตลาด ซัพพลายเออร์ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกฝ่าย

4. ความรับผิดชอบด้านการกุศล (Philanthropic Responsibility)

การคืนประโยชน์ให้แก่สังคม ด้วยการจัดกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับชุมชมและสังคม เช่น จัดกิจกรรมอาสาสมัครเพื่อร่วมช่วยเหลือสังคม จัดกิจกรรมบริจาคสิ่งของต่าง ๆ และโครงการ CSR ต่าง ๆ

โครงการ CSV เพื่อสร้างสรรค์สิ่งดี ๆ ให้สังคมและสิ่งแวดล้อม พร้อมกับสร้างกำไรให้องค์กร

สำหรับโครงการ Creating Shared Value หรือ CSV เป็นแนวคิดที่มุ่งเน้นในการดำเนินธุรกิจประสบความสำเร็จแบบยั่งยืนไปพร้อมกับการพัฒนาสังคม (Social) เศรษฐกิจ (Economic) และสิ่งแวดล้อม (Environment) ให้เกิดคุณค่าสูงสุดอย่างต่อเนื่องได้ในเวลาเดียวกัน จึงเป็นโครงการที่ยกระดับจากกิจกรรมเพื่อสังคม CSR ทั่วไป

รูปแบบการทำงานของ CSV

• มุ่งหมายเพื่อความเปลี่ยนแปลงในสังคมและสิ่งแวดล้อม

การจัดทำโครงการ CSV ไม่ได้เป็นเพียงการทำกิจกรรมเพื่อสังคมเท่านั้น แต่ยังจัดทำโครงการที่มีหลักการมุ่งเน้นให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเพื่อตอบแทนให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมในระยะยาวอีกด้วย ซึ่งใช้ตัวชี้วัดในการประเมินผลกระทบทางสังคม เช่น SIA -Social Impact Assessment หรือ SROI - Social Return on Investment

แบบประเมินผลลัพธ์ทางสังคมมาประกอบการติดตามและประเมินโครงการ ตัวอย่างโครงการ CSV เช่น โครงการ Green Space & Forestation ปลูกป่าให้ประเทศไทย 1,000,000 ต้น ช่วยดูดซับคาร์บอน เพิ่มออกซิเจน หรือโครงการ Journey to zero และการติดตั้ง Recycle Station จุดรับขยะที่แยกถูกต้อง และสะอาด สำหรับช้อปเปอร์และร้านค้าในศูนย์การค้า ที่สามารถช่วยคัดแยกขยะ ลดการฝังกลบได้ถึง 20,000 ตันต่อปี เป็นต้น

• การสร้างความมั่นคง มั่งคั่ง ให้แก่ชุมชนโดยรอบที่องค์กรตั้งอยู่

อีกจุดหนึ่งที่ทำให้โครงการ CSV แตกต่างจาก CSR คือ การนำทรัพยากรที่มีค่าทางธุรกิจมาใช้ให้เกิดประโยชน์คุ้มค่าสูงสุดแก่ชุมชนโดยรอบองค์กร หรือมีส่วนร่วมในการส่งเสริมและสนับสนุนชุมชนให้สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ตลอดห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เพื่อความแข็งแกร่ง มั่นคง มั่งคั่งของชุมชนโดยรวม อาทิ โครงการของ Central Pattana ที่มีการจัดสรรพื้นที่ถาวรบริเวณศูนย์การค้าให้เป็นพื้นที่แห่งการพัฒนาและต่อยอดให้เศรษฐกิจของชุมชนเติบโตอย่างต่อเนื่อง เช่น “ตลาดจริงใจ ฟาร์เมอร์มาร์เก็ต” ที่เปิดโอกาสให้เกษตรกรในท้องถิ่นสามารถจำหน่ายสินค้าเกษตรอินทรีย์แก่ผู้บริโภคโดยตรง หรือการจัดสรรพื้นที่ฟรีให้แก่ผู้พิการได้จำหน่ายสลากกินแบ่งรัฐบาลอย่างถูกต้องตามกฎหมาย เป็นต้น

• โครงการที่สร้างผลลัพธ์เป็นกำไรที่เหมาะสม และมีส่วนร่วมในการช่วยโลกอย่างยั่งยืน

โครงการ CSV นอกจากมุ่งเน้นการสร้างห่วงโซ่คุณค่าใหม่แก่ชุมชนแล้ว ยังสามารถสร้างผลประกอบการที่ดีไปพร้อมกับเป็นเรี่ยวแรงสำคัญในการมีส่วนช่วยให้โลกดำเนินไปบนวิถีแห่งการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ SDGs เช่น โครงการ Clean Energy จาก Central Pattana โดยการผลิตไฟฟ้าจากแผงโซลาร์เซลล์ที่ติดตั้ง Solar Roof / Solar Street Light / Solar Carport เพื่อช่วยประหยัดพลังงานจากการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิล หรือโครงการ Water Saving รีไซเคิลประหยัดน้ำในพื้นที่ศูนย์การค้า หรือการสร้างอาคารศูนย์การค้าตามหลักอาคารเขียว (Green building standard เช่น LEED TREES EDGE) ซึ่งโครงการเหล่านี้ไม่เพียงช่วยประหยัดงบประมาณ แต่ยังช่วยอนุรักษ์พลังงาน และให้ผลักดันประเทศไทยบรรลุเป้าหมาย SDGs อันเป็นการช่วยโลกอย่างยั่งยืนได้อีกด้วย

จะเห็นได้ว่า การทำโครงการ CSV คือรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่มีจุดมุ่งหมายให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในสังคม ด้วยการนำทรัพยากรที่มีขององค์กร ตลอดจนนวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด พร้อมสามารถขยายขอบเขตการสร้างกำไรทั้งมูลค่าและคุณค่า ต่อธุรกิจ ชุมชน และสังคมให้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ทำไมทุกองค์กรธุรกิจ ต้องให้ความใส่ใจในการจัดทำโครงการ CSR และ CSV?

ธุรกิจที่มีการดำเนินงานอย่างราบรื่น มีผลประกอบการที่ดี และได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า อาจไม่ได้มาจากปัจจัยด้านบุคลากรในองค์กรเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังมีปัจจัยเรื่องสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้อยู่เสมอ ดังนั้น การจัดทำโครงการ CSR จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่แสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ที่มุ่งเน้นการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ สามารถตอบแทนสังคมและมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมได้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเกื้อกูลกับทุกภาคส่วน

ส่วนการทำโครงการ CSV เป็นกลยุทธ์ที่สร้างห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เพื่อพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อมในระยะยาว ไปพร้อมกับการสร้างผลกำไรเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ซึ่งสิ่งเหล่านี้ นอกจากช่วยสร้างความประทับใจให้แก่กลุ่มลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เห็นความสำคัญในด้านการตอบแทนสิ่งที่ดีกลับคืนสู่สังคม เห็นถึงคุณค่าการใช้ทรัพยากรและรักษาสิ่งแวดล้อมแล้ว ยังเป็นแนวทางการสร้างผลประกอบการที่เหมาะสมให้แก่องค์กรอีกด้วย

กลยุทธ์โครงการ CSR และ CSV ส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร?

• เข้าถึงลูกค้า พนักงาน และสังคมรอบข้างได้มากขึ้น

โครงการ CSR และ CSV เป็นหนึ่งโครงการดี ๆ ที่ช่วยเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นให้แก่ลูกค้า พนักงาน และสังคม เพราะพวกเขาจะได้รับรู้ถึงการเป็นส่วนหนึ่งในเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ ที่สามารถสร้างคุณค่าคืนให้สู่สังคมและสิ่งแวดล้อมให้คงอยู่อย่างยาวนาน ผ่านการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

• บริหารความเสี่ยงในการดำเนินงานต่าง ๆ

โครงการ CSR และ CSV มีการดำเนินงานที่อยู่บนหลักความรับผิดชอบต่อสังคม ทั้งในด้านกฎหมายและจริยธรรม จึงช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดปัญหาต่าง ๆ ในธุรกิจได้ ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติต่อกลุ่มพนักงานที่ดี การจัดสรรทรัพยากร การมีปฏิสัมพันธ์อันดีกับชุมชน รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์กับนักลงทุนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้ เป็นต้น

• มีภาพลักษณ์ที่ดีต่อสังคมในเชิงบวก

ทั้ง CSR และ CSV เป็นโครงการที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก ซึ่งในไทยเองก็มีหลายกลุ่มองค์กรที่ให้ความสำคัญและมีความคาดหวังในกลยุทธ์นี้อยู่เสมอ ดังนั้น การจัดทำโครงการ CSR และ CSV จึงเป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของธุรกิจ และได้รับแรงสนับสนุนที่ดีในการดำเนินงานทั้งในเวทีระดับชาติและระดับโลกอีกด้วย

ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลทุกสาขาทั่วประเทศ เราให้ความสำคัญกับโครงการเพื่อสังคม ทั้ง CSR และ CSV อยู่เสมอ และพร้อมมุ่งสู่การเป็น “ศูนย์กลางของการใช้ชีวิตและชุมชน” ที่มีความโปร่งใส เป็นธรรม สามารถตรวจสอบได้ และให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มตลอดห่วงโซ่คุณค่า ผนวกแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนใน 3 มิติ คือ เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อตอบสนองต่อการดำเนินธุรกิจและขับเคลื่อนสังคม เพื่อก้าวไปสู่ “การเติบโตสู่อนาคตที่ยั่งยืน”

เราได้รวบรวมผลการดำเนินงานการจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม ของศูนย์การค้าเซ็นทรัลทุกสาขาเอาไว้อย่างครบถ้วน ให้คุณสามารถอัปเดตข้อมูลได้สะดวกทุกที่ ทุกเวลา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์การค้าเซ็นทรัลทุกสาขาได้ที่เบอร์ 02-021-9999